Миллениалы? Поколение Зет? Забудьте эти модные классификации: не так просто понять и каталогизировать потребителей. Concept Club определила 16 новых ядер целевой аудитории, которые подходят для современного общества. Вместо стандартных методов анализа использовалась компиляция и аналитика так называемых дневников счастья, которые позволили лучше понять мотивы выбора потребителей
Мы больше не можем себе позволить судить о пятнадцати- и двадцатилетних как об одной и той же категории. Временные промежутки сокращаются, по той же причине мы не можем объединять двадцати- и тридцатилетних, которых ранее относили к категории, так называемых, «цифровых мигрантов», потому что хоть они не родились со смартфоном, но с детства играли в видеоигры и видели рекламу по телевидению.
Франческо Мораче президент Futura Concept Club и автор СonsumAutori (Egea) поделился своими представлениями об устройстве современного общества: «Сегодня более не имеет смысла разделять людей на основе их потребления, сейчас в приоритете их ценности. Речь идёт о парадигме ответственности, объединения и взаимообмена опытом, которая пронизывает все поколения. Это можно наблюдать во всём мире, разница лишь в степени проникновения этой парадигмы. Например, 25-летняя молодежь примерно одинакова во всём мире — они первое глобальное поколение».
Сегодня компании должны считать считаться с потребителями от 5 до 90 лет. Возрастной промежуток аудитории отражает длину нового поколения потребителей. Хотя дети 5 или 8 лет не являются прямыми потребителями, но они значительно влияют на выбор своих родителей и уже могут требовать покупать определенные товары.
Уже в 9-10 лет современные дети начинают пользоваться смартфонами и социальными сетями, поэтому, говоря о подростках, следует учитывать и этот фактор, ведь отношения в интернете становятся не менее важными, чем реальные взаимодействия. Мы рассмотрим глубже разницу между теми, кому исполнилось 22 и 28-летними: молодые люди, детство и взросление которых проходило после 11 сентября, больше наполнены тревогой и страхами.
КреАктивные (20-25) уже задумались о поисках работы, в то время как проактивные (25-30) размышляют над старыми моделями и сегодня ощущают потерянность.
Сегментация отличается во взрослом возрасте. Часть аудитории представлена «маменькиными сынками» (новые нормальные), а в другая часть является «Властителями умов»: эффективными в работе, но растерянными в личной жизни. Кризис маскулинности позволил выйти на сцену так называемым «Женщинам-одиночкам» — они одинаково успешно справляются с работой, с семейными обязанностями и с личной жизнью.
Говоря о старшем поколении, следует принимать во внимание условия их здоровья и стиль жизни. Некоторые из них (Job Players) нашли работу своей мечты и занимают значимые посты в фирме. Другие (Family Activists) посвятили себя семье, а третьи, так называемые гедонисты (Pleasure Growers), используют свободное время и деньги в свое удовольствие (конечно, эта классификация в большей степени отгостится к западному, а особенно американскому обществу).
Многие компании догадываются, что привычные инструменты больше не работают, потому что основываются на классической сегментации. Но как бы вы сегментировали пользователей Facebook? Сейчас стоит говорить больше об обстоятельствах жизни, чем стиле жизни. Важно понимать, что каждый потребитель индивидуальность.