Понятие ценностей подразумевает определенные, устоявшиеся жизненные принципы и ориентиры, которыми личность или социальная группа руководствуется в процессе принятия решений. Направляя и организуя нашу деятельность, они становятся важным мотиватором, дающим представление о фундаментальных потребностях человеческого существования.
В маркетинге понятие ценности напрямую связано с определением закономерностей потребительских предпочтений и выбора, что, в свою очередь, дает ключ к пониманию природы брендов и созданию сильных торговых марок. Одним из востребованных современных инструментов изучения ценностей является методика, предложенная четверть века назад израильским психологом Ш. Шварцем.
Ключевые аспекты методики Ш. Шварца
В конце 20 века, когда, казалось бы, сложно было сказать новое слово в вопросе изучения ценностей, профессор Ш. Шварц опроверг существовавшее мнение, предложив инновационный подход к пониманию мотивов человеческой деятельности. После масштабного исследования, проведенного в 1990-х гг. в 54 странах с привлечением свыше 44 тысяч человек, он разработал собственную методику, известную сегодня как тест ценности. В основу методики легли:
— концепция американского психолога М. Рокича о терминальных (ценных самих по себе) и инструментальных (используемых как средство для достижения целей) ценностях;
— концепция самого Шварца о различиях ценностей по мотивационным целям.
В своих выводах исследователь опирался на идею о том, что базовые человеческие ценности, знакомые людям во всех культурах, представляют собой фундаментальные потребности человеческого существования и могут быть сгруппированы по десяти типам мотивационных целей:
№ |
Мотивационный тип |
Терминальные цели |
Инструментальные цели |
Черты личности |
1 | Доброта (Benevolence) как забота о близких людях, их счастье и благополучии | благополучие и здоровье близких | полезный, ответственный, верный, честный | заботливый, чуткий, отзывчивый, приветливый |
2 | Доминирование, или власть (Power) как социальный статус и демонстрация престижа | богатство, авторитет, вес в обществе | сохраняющий имидж | обеспеченный, занимающий лидирующую позицию, стремящийся к богатству, престижный |
3 | Универсализм (Universalism) как всеобщее благополучие | социальная справедливость, равенство, красота вокруг | защищающий окружающую среду открытый чужим мнениям | справедливый, толерантный, миролюбивый |
4 | Самостоятельность (Self—Direction) как самостоятельность в суждениях и поступках | свобода, креативность | самостоятельный, любознательный | изобретательный, решительный, независимый |
5 | Достижение (Achievement) как личный успех | общественное признание | целеустремленный, влиятельный, успешный | преуспевающий, прогрессивный, способный, честолюбивый |
6 | Стимуляция (Stimulation) как волнение и новизна | жизнь, насыщенная впечатлениями | смелый, любящий риск | рискующий, любящий приключения, азартный |
7 | Гедонизм (Hedonism) как стремление к удовольствию и наслаждению | удовольствие | наслаждающийся | развлекающийся, любящий побаловать себя |
8 | Традиция (Tradition) как ответственность за существующие обычаи, идеи | уважение традиций | сдержанный, традиционный, благочестивый | скромный, религиозный, консервативный |
9 | Конформность (Conformity) как недопущение действий и желаний, противоречащих социальным ожиданиям | вежливость, самодисциплина | уважительный, послушный | правильный, соблюдающий дисциплину |
10 | Безопасность (Security) как безопасность и стабильность | социальный порядок, безопасность государства, защищенность семьи | чистоплотный, продуманный | миролюбивый, ценящий стабильность, заботящийся о безопасности |
Шварц предложил теорию, согласно которой ценности существуют на двух уровнях:
— на уровне нормативных идеалов, отличающемся большим постоянством и определяющем убеждения человека в том, как следует поступать;
— на уровне индивидуальных приоритетов, соотносящемся с конкретными поступками человека и более зависимом от внешней среды.
Данный аспект нашел отражение в процедуре проведения опросника, в который Шварц разбил на несколько частей:
- Обзор ценностей (57 позиций)
Респондент оценивает каждое из представленных наименований по шкале от -1 до 7 баллов (включая 0), где 7 – «исключительно важно»;
- Профиль личности (40 позиций)
Участнику теста предлагается оценить составленные коротко описания личности, которые характеризуют 10 типов ценностей, по шкале от =1 до 4, где 4 – «очень похож на меня».
Для обработки результатов опросника Шварц предложил специальные ключи, позволяющие высчитать средний балл, установить степень значимости того или иного типа ценности для испытуемого и выстроить ранговое соотношение всех десяти типов. Разработанная методика позволяет с достаточной точностью и достоверностью выделить ценности, важные для отдельной личности или целой социальной группы в наибольшей степени.
Использование опросника Шварца в маркетинге
Маркетологи достаточно быстро взяли опросник Шварца на вооружение, отметив его безусловные преимущества: возможность самостоятельной работы респондента с бланками, универсальность применения (индивидуально и в группе), понятность и простота (используется для испытуемых в возрасте от 14 лет), непродолжительность проведения (30-50 минут). Использование опросника открывает возможности для измерения области потребительских предпочтений в отношении бренда и/или товарной категории и определения общей мотивационной направленности торговой марки.