Под термином «турбулентность» следует понимать состояние нестабильности и изменчивости в различных сферах жизни общества, которое может проявляться как в социальной, так и в экономической сфере. Понимание этих двух типов турбулентности критично важно для анализа потребительских предпочтений и принятия управленческих решений в бизнесе.
Что такое социальная и экономическая турбулентность
Социальная турбулентность
Социальная турбулентность охватывает изменения в социальных структурах, отношениях и процессе взаимодействия между людьми и группами. Она проявляется в виде конфликтов, протестов, изменений в традиционных нормах и ценностях. Все это напрямую влияет на потребительские предпочтения. Причинами социальной турбулентности могут быть:
- Экономические факторы. Неравенство в распределении ресурсов, высокая безработица и бедность.
- Политические изменения. Слабые властные и общественные институты ведут к спаду потребительской активности.
- Культурные факторы. Изменения в демографической структуре, миграция, конфликты между разными этническими и культурными группами.
- Технологические изменения. Быстрое развитие технологий и цифровизация являются несомненным прогрессом как таковым, однако они влекут за собой потерю традиционных рынков сбыта, предпочтений, потерю рабочих мест и стагнацию в отдельных отраслях хозяйственной деятельности. Широкая цифровизация требует порой полную смену устоявшихся маркетинговых стратегий.

Экономическая турбулентность
Экономическая турбулентность означает резкие и непредсказуемые изменения в экономической ситуации, включая колебания на рынках, финансовые кризисы, скачки уровня занятости и благосостояния населения. К основным причинам экономической турбулентности относятся:
- Мировые экономические события. Глобальные кризисы или пандемии, могут вызвать цепную реакцию в национальных экономиках.
- Внутренние экономические факторы. Неправильная экономическая политика, высокая инфляция, дефицит бюджета и проч. крайне нестабильно влияют на благосостояние населения, в корне меняя потребительские предпочтения.
- Геополитические риски. Конфликты и санкции могут привести к экономическим последствиям как на микро, так и на макроуровне.
Экономическая турбулентность зачастую приводит к рецессии, падению уровню инвестиций и высокому уровню безработицы. Она также влияет на социальную стабильность, поскольку экономические трудности, как правило, вызывают социальное напряжение.
Социальная и экономическая турбулентность часто взаимосвязаны. Экономические кризисы вызывают социальные волнения, в то время как социальные конфликты ухудшают экономические условия.
Стратегии маркетинга, позволяющие бизнесу адаптироваться к условиям турбулентности
Развитие бизнеса в условиях турбулентности требует многогранного подхода и готовности к изменениям. Рассмотрим эффективные подходы, позволяющие компаниям адаптироваться к нестабильной ситуации.
1. Анализ и понимание потребительского поведения
Первым шагом к успешной адаптации является изучение изменений в потребительском поведении. Оно включает в себя маркетинговые исследования, проведение опросов, изучение данных о продажах, мониторинг социальных сетей — все это поможет получить актуальную информацию.
2. Гибкость продуктового предложения
В условиях кризиса компании должны быть готовы адаптировать свои предложения под нужды клиентов. Например, путем внедрения новых товаров или услуг, которые соответствуют текущим потребностям потребителей.
3. Расширение онлайн-присутствия
В свое время пандемия COVID-19 показала, насколько важно современному бизнесу уметь работать в виртуальной сети. Создание сайтов, активная работа в социальных сетях, проведение вебинаров и массовых онлайн-мероприятий помогают поддерживать связь с клиентами. Онлайн-торговля, доставка и возможность самообслуживания становятся ключевыми факторами, позволяющими выдержать конкурентную борьбу.
4. Индивидуализация подхода к клиентам
Персонализация услуг и предложений — важная деталь того, каким должен быть маркетинг в условиях кризиса. Необходимо изучить, как можно адаптировать свои продукты под нужды отдельных категорий клиентов.
5. Создание ценностного предложения
В условиях неопределенности покупатели придерживаются утилитарного подхода при осуществлении трат. Поэтому важно переформулировать свое ценностное предложение, изменив маркетинг компании, акцентируя внимание на выгодах, которые продукт или услуга могут предоставить.
7. Обратная связь
В условиях турбулентности важно поддерживать связь с клиентами и активно работать с их отзывами. Это поможет не только улучшить качество продуктов и услуг, но и продемонстрировать клиентам, что их мнение имеет большое значение.
8. Эффективное использование контент маркетинга
Контент маркетинг для бизнеса является отличным инструментом для поддержания связи с клиентами и повышения доверия. Вебинары, блоги и видеоролики — все это привлекает внимание и помогает повысить клиентскую лояльность. Создание полезного контента рассчитано на среду, которая потенциально уже готова приобрести продукт или заказать услугу.
Вывод
Изменения и принятие тех или иных стратегий развития бизнеса требует детального анализа, должны быть проведены исследования рынка, проведена стратегическая сессия.
Применение же вышеуказанных стратегий поможет не только выжить, но и укрепить позиции на рынке. Реакция же на изменения должна быть проактивной, чтобы оставаться актуальным в глазах потребителей и успешно преодолевать вызовы современного мира.
Маркетинг в кризис – непростая задача, которая требует понимания множества его деталей. Агентство Z&G.Branding обладает необходимыми компетенциями, позволяющими безболезненно перестроить маркетинговые стратегии в непростые времена. У нас вы можете заказа аудит бренда, стратегическую сессию, проведение качественных маркетинговых исследований.