/ / /
Бренд как инструмент повышения лояльности клиента

Бренд как инструмент повышения лояльности клиента

10377

Заказать консультацию

Разработка бренда с целью повышения лояльности клиента – залог успеха. Факт проверен временем. Если бренд работает на удержание постоянных клиентов и привлечение новых, бизнес непременно будет развиваться. Сегодня мы поговорим о том, что такое лояльность клиента, и как сформироваться многочисленную аудиторию.


Что такое бренд и лояльность?

Мы начнем по порядку и объясним основные термины. Что значит разработать бренд? Здесь мы понимаем искусственное создание прочных ассоциаций у потребителя с тем или иным продуктов.

На практике это выглядит следующим образом. Покупатель приходит в магазин за молоком. И он выбирает только продукт, произведенный, например, Ирбитским молочным заводом.

Нужный товар вызывает прочные ассоциации именно с этим производителем. Покупатель не рассматривает другие варианты. Он знает, как выглядит емкость и этикетка, каково качество содержимого. Он не ошибется при выборе.

medium-shot-woman-holding-bottle.jpg


Таким образом, бренд – это отличительный торговый знак производителя. Благодаря изображению, надписи или цветовой гамме потребитель узнает продукт. Если покупатель делает выбор в пользу той или иной компании регулярно, он называется лояльным.

Лояльность – это постоянство. Лояльные клиенты важны для бизнеса. Эксперты подчеркивают: именно они приносят до 70% прибыли и помогают создавать положительную репутацию. Ведь они, по сути, являются бесплатными рекламщиками. Если знакомый нашего покупателя спросит, какое молоко лучше ему купить для детей, то получит ответ: от Ирбитского молочного завода.

Данный факт доказывает: лояльные клиенты привлекают новых потребителей. Бизнес получает возможность развиваться и выходить на новый уровень. Высокие продажи обеспечены. Поэтому важно подумать о том, как повысить лояльность к бренду еще на стадии его разработки.


Как создать лояльность к бренду?

Поговорим о том, как компании могут создать лояльность к бренду. Если говорить простым языком, то мы опишем способы, с помощью которых удастся вызвать доверие и интерес потребителя, удержать старых клиентов и привлечь новых. Итак, какую роль играет в этом процессе бренд?

Эксперты говорят о том, что контент-маркетинг – основной инструмент брендинга. Текст, инфографика, аудио и видео записи формируют интерес клиента к продукту. Это значит, что товарный знак должен ассоциироваться с положительными эмоциями.

Можно, к примеру, запустить блог, где будут размещаться посты с ответами на самые частые вопросы потребителей. Владелец бизнеса получает возможность обзавестись доброжелателями, стать для своих клиентов мудрым наставником. Такая роль будет на руку компании. Она станет уважаемой и авторитетной. Лояльность клиентов, безусловно, повысится.

front-view-smiley-woman-doing-vlog.jpg


Повышение лояльности к бренду через контент-маркетинг – проверенный инструмент. Он формирует расположение потенциальных клиентов к компании еще до момента покупки или заказа услуги.

Повышение лояльности клиентов предполагает и профессиональную разработку бренда, то есть товарного знака. Важно, использовать принципы брендинга, учитывать модные тенденции, умело размещать логотипы на упаковке, создавать единый фирменный стиль. Узнаваемый продукт вызывает доверие.

Убедитесь, что информация о товаре читаема и доступна. Не скрывайте сведений о дате выпуска, сроках годности, составе продукта. Будьте открыты с клиентами, и они проявят лояльность к вашему бренду.

Повышение уровня лояльности клиентов к бренду достигается и другими способами. Эксперты рекомендуют выполнять ряд действий:


Group 37.png

1. Создайте программу лояльности. Стимулируйте клиентов к повторной покупке/заказу. Придумывайте приятные бонусы, вносите нотку сюрприза и удовольствия.


Group 38.png

2. Контролируйте уровень сервиса. Сервис низкого уровня способен свести на нет все усилия разработчиков бренда. Убедитесь, что персонал учтив по отношению к клиентам. Наработать положительный имидж и обзавестись лояльными клиентами можно на самой начальной стадии. Ваш товарный знак не должен вызывать негативные ассоциации с продуктами или сервисом плохого качества.


Group 36.png

3. Совершенствуйте свои продукты и услуги. Добивайтесь того, чтобы не было возвратов и недовольных клиентов, следите за качеством предоставляемых услуг или продаваемых товаров. Взаимодействуйте с покупателями, решайте спорные моменты в пользу потребителя. Так, вы формируете доброжелательное отношение аудитории к своему бренду.


Group 35.png

4. Работайте с негативом. Отрицательные отзывы помогают совершенствовать бизнес. Обращайте внимание на критику со стороны клиентов и работайте над недостатками. Не игнорируйте негатив, не провоцируйте конфликты. Исправляйте ошибки.


Group 4.png

5. Доверьте разработку бренда профессионалам. Важно подумать о разработке бренда как инструмента повышения лояльности клиента на стадии планирования бизнеса и его развития. Сотрудники специализированных агентств учтут специфику бизнеса и помогут заслужить доверие потенциальной аудитории.

Таким образом, мы выяснили, что бренд и лояльность – неразрывные понятия. Отлично, если у вас имеется возможность обратиться к специалистам в области брендинга. Уникальный имидж, лояльная аудитория – признаки успешного бизнеса.


Можно ли измерить лояльность клиентов?

Многие бизнесмены задаются вопрос, можно ли измерить уровень лояльности клиентов? Основными критериями считаются:

  • процентная доля постоянных клиентов по отношению к разовым; 
  • объем обращений клиента за определенный период;
  • степень удовлетворенности качеством услуги или товара клиентов;
  • готовность потребителя сменить продукт на аналогичный.

Если в ходе анализа, вы установили, что процентная доля постоянных клиентов невелика, преобладают разовые покупатели, вам стоит подумать о разработке бренда как инструмента повышения лояльности ЦА.

Остальные критерии показывают, пользуется ли компания репутацией, находится ли она в числе востребованных. Отклонение от норм обязывает владельца бизнеса подумать о программе повышения уровня лояльности клиентов. Так, вы обеспечите стабильный рост прибыли.


Агентство Z&G.Branding оказывает профессиональную помощь в разработке бренда с целью повышения лояльности клиента, а также предоставляет консультационные услуги по данному вопросу.

Оставить заявку

Имя *
Телефон *
E-mail
Комментарий

я даю согласие на обработку своих персональных данных

Реклама

Разработка рекламной кампании для жилой недвижимости / жилого комплекса

Любой бизнес требует рекламы и продвижения и это факт, проверенный временем. Только благодаря этим инструментам можно привлечь потенциальных клиентов, увеличить рентабельность, стимулировать продажи. Разработка рекламной кампании для жилого комплекса представляет совокупность связанных между собой шагов, которые проводятся по четко разработанным правилам...

Взрослый подход к рекламе детских товаров

Практически каждый хороший маркетолог знает, что дети являются самой хорошей почвой для рекламы и продвижения товаров и услуг. Эта целевая аудитория всегда отзывается максимально хорошо на большинство предложений, если они только грамотно составлены. Ребенок не считает деньги, он не думает о том, слишком ли ему нужен тот или иной товар – он просто с наслаждением и интересом смотрим веселую привлекательную рекламу и готов купить все, что ему только предложат.

Оставить заявку

Имя *
Телефон *
E-mail
Комментарий

я даю согласие на обработку своих персональных данных