10 упаковок карамели и ирисок

Tone of Voice бренда: как определить голос и закрепить правила

Голос бренда остаётся одним и тем же всегда, а тон меняется: шутка, уместная в рассылке, в ответ на жалобу читается как издёвка. Показываем, как вывести голос из бренд-платформы, превратить характер в правила с колонкой «чего не делаем», собрать матрицу тона по каналам и проверить документ без участия его автора.

Бренд-платформа: что это, из чего состоит и как проверить логику

Рабочую бренд-платформу отличает одно: по ней можно принять решение — отклонить макет, написать рассылку, объяснить подрядчику, почему идея не про этот бренд. Разбираем девять элементов документа и их связность, отделяем платформу от позиционирования, архитектуры и брендбука и показываем всю цепочку от глубинных интервью до слогана на кейсе магазина «Амазонка».