8 антикризисных шагов для рынка ритейла. Что сделать чтобы выжить

822

Коронавирус оказывает беспрецедентное влияние на людей и экономику в целом. По данным Nielsen, в начале марта продажи товаров длительного хранения, связанных с подготовкой к карантину, росли в магазинах России ускоренными темпами. Спрос на крупы подскочил на 27,8%, замороженная продукция — на 40,9%, макаронные изделия — на 18,8%, влажные салфетки — на 21,4%. На этом рынке стагнации не ожидается даже при самом пессимистичном сценарии.

В зоне риска сейчас находится непродуктивный ритейл. Нарушенные цепочки поставок в связи с карантином в Китае, исчезновение с fashion-рынка 38% потребителей – самого большого сегмента, состоящего из граждан Китая, снижение туристического потока, отмена недель мод и сезонных торговых выставок. При оптимистичном сценарии карантин на предприятиях приведет к серьезной задержке поставки сезонных товаров, таких как товары для школы осенью 2020 года. А это в свою очередь создаст проблемы для ритейла и приведет к всеобщему росту цен.

Главный бенефициар сегодняшнего кризиса – сегмент e-grocery. И без того быстро растущий рынок продуктовой онлайн-торговли получил мощный толчок со стороны короновируса. Рынок ритейла ждут долгосрочные перемены – запертые в своих домах люди, ранее избегавшие онлайн-шопинга, проникнутся им за время самоизоляции и уже не захотят от него отказаться. Серьезный удар по офлайн-ритейлу, который и без того в последние годы испытывал трудности.

Сегодняшняя ситуация фундаментально непредсказуема, но опытные маркетологи знают как минимизировать риски и даже выйти из кризиса победителем. Специалисты Z&G.Branding составили список простых антикризисных мер, которые помогут ритейлу пережить шторм.

 

Смиритесь с тем, что мир больше не будет прежним

Ваша маркетинговая стратегия больше не работает. Без сожаления откажитесь от нее. Чем быстрее вы смиритесь с произошедшими переменами, тем выше будут ваши шансы на выживание. Ваша задача как можно скорее понять новые потребности своей аудитории и предоставить ей ровно то, что она хочет.

 

Оптимизируйте расходы

Возможно вам придется временно закрыть свои двери или даже сократить число сотрудников. Ищите любые возможности для оптимизации затрат: оптимизируйте логистику и мерчендайзинг, четко сегментируйте товарные остатки и избавьтесь от deadstock – неликвид занимает место и не позволяет фокусироваться на главном.

 

Позаботьтесь о безопасности покупателей и сотрудников

Если вы приняли решение продолжать работу, ваш долг – обеспечить безопасность ваших клиентов и персонала. Не пренебрегайте рекомендациями Минздрава, проводите санитарную обработку всех поверхностей несколько раз за день, полностью перейдите на бесконтактную оплату, обеспечьте сотрудников масками и перчатками, поставьте перед входом в торговый зал автомат с санитайзером. Обязательно расскажите обо всех предпринятых мерах безопасности в своих социальных медиа и на материалах, размещенных в торговом зале. Важно, чтобы ваши покупатели воспринимали поход к вам как безопасный шопинг. На фоне всеобщей паники вы должны стать тем островком безопасности, где покупатель может укрыться и совершить все необходимые ему покупки.

 

Будьте предельно честны

Честно и искренне поговорите со своими сотрудниками и поставщиками о сложившейся ситуации. Расскажите о последующих шагах и своих приоритетах, договоритесь об отсрочке платежей, если это необходимо. Не скрывайте информацию – так вы только создадите волну слухов и домыслов. Честность – лучшая политика и только она сейчас позволит вам выжить.

 

Диверсифицируйет цепочку поставок

Месяц карантина серьезно скажется на поставках товаров из Китая – уже сейчас прогнозируются осенние задержки товаров для школы. Изучите перспективы вашего сегмента рынка, найдите все возможные альтернативы для поставки необходимых вам товаров в необходимые вам сроки.

 

Сконцентрируйтесь на онлайн-продажах

Самоизоляция изменит мир навсегда, изменит привычки и потребительское поведение. Сидя в добровольной самоизоляции часть вашей аудитории проникнется преимуществами онлайн-шопинга и больше не захочет возвращаться в офлайн точки продаж. Если вы еще не замывались о запуске в онлайне, сейчас ваш последний шанс заскочить на этот поезд.

Отнеситесь к онлайну как к вашей витрине. Не забывайте, что шопинг – это еще и эмоции, покупка онлайн должна быть такой же приятной и интересной как и офлайн-шопинг. Продумайте пользовательский сценарий, максимально упростите процесс и добавьте приятные фишечки и сюрпризы на каждом из этапов. Положительные эмоции от онлайн-шопинга сегодня важны как никогда ранее – люди, застрявшие в самоизоляции испытывают острую нехватку впечатлений. Предоставьте им их.

Главные барьеры онлайн-шопинга – долгое ожидание и страх, что вещь не подойдет. Снимите их. Предложите бесплатную доставку и расширенные условия возврата и обмена товара. Так последние барьеры будут сняты и самые большие скептики придут за онлайн-покупками именно к вам. Для оптимизации резко возросшего числа доставок используйте специальные сервисы вроде Яндекс.Маршрутизации – сейчас они бесплатны и помогут вам качественно отработать все текущие заявки.

Тот ритейл, который давно освоил преимущества онлайн-шопинга, должен сегодня подумать про бесконтактную доставку, дроны, вендинговые автоматы и постаматы в жилых комплексах. За этими технологиями будущее. И, благодаря сегодняшнему карантину, будущее наступит раньше, чем мы могли это представить.

 

Уделите внмание диджитал-маркетингу

Ваш клиент заперт в четырех стенах. Единственный способ добраться до него – диджитал. Создавайте социальный опыт онлайн, организуйте онлайн-мероприятия, организуйте площадки для общения, формируйте комьюнити ваших лояльных покупателей. Именно они не бросят вас в трудные времена. Ключ к успеху здесь – творческий подход.

Настройте ретаргетинг на аудиторию которая уже вас знает и готова к покупке. Проработайте сценарии взаимодействия с вашими лучшим клиентами. 20 % клиентов приносят 80% прибыли – сделайте им уникальное предложение, поддержите их лояльность.

Дополнительным источником средств в сложный для рынка период могут стать продажи цифровых подарочных карт, депозиты и предзаказ на популярные продукты, кооперация и коллаборация с бизнесами в смежных отраслях. Это все технологии, которые сейчас экстренно внедряет ритейл по всему миру и они уже показывают первые положительные результаты. Не пренебрегайте опытом своих коллег.

 

Адаптируйте свои маркетинговые сообщения

Нет ничего более неуместного и несущего репутационные риски, чем неадекватная информационной повестке реклама. Не продвигайте чемоданы через рассказы о радости дальних путешествий, в ситуации когда границы закрыты. Срочно приостановите все текущие рекламные компании. Даже нейтральное сообщение будет пропущено мимо ушей, когда у всех на уме одно: смертельный вирус, карантин и, как следствие, экономический кризис. Расскажите своей аудитории об этом, отработайте информационный повод. Если вы работаете в сегменте fashion-ритейла соберите домашнюю капсулу из одежды для работы из дома, расскажите как ваши товары помогут пережить самоизоляцию. Будьте самоироничны, развлекайте и успокаивайте, создавайте интересный контент. Сейчас лучший момент для вирусного маркетинга.

Это общие рекомендации для ритейла. Но ваш бизнес принципиально не похож на бизнес вашего соседа. Проведение стратегической сессии по маркетингу поможет вам выработать максимально эффективную программу противодействия существующему кризису, подходящую именно для вас. Так вы сможете оперативно сделать верные шаги и выйти из этого кризиса, став на порядок сильнее ваших конкурентов.

Оставить заявку

Ваше имя*
Телефон*
Комментарий*
E-mail*

я даю согласие на обработку своих персональных данных

Оставить заявку

Ваше имя*
Телефон*
Комментарий*
E-mail*

я даю согласие на обработку своих персональных данных